Les avis clients sont devenus un élément incontournable du marketing digital. Ils permettent de recueillir le feedback des consommateurs sur votre offre, de renforcer votre crédibilité et votre notoriété, et d’augmenter vos ventes. Dans cet article, nous allons voir ce qu’est un avis client, quel est son intérêt, comment le collecter et comment l’exploiter pour optimiser votre stratégie commerciale.
Qu’est-ce qu’un avis client ?
Un avis client est un commentaire laissé par un consommateur sur votre produit ou service, après avoir effectué un achat ou une expérience. Il peut être positif ou négatif, et comporter une note sous forme d’étoiles, de smileys ou de pourcentage. Il peut être publié sur votre site web, sur les réseaux sociaux, sur les plateformes spécialisées (TripAdvisor, Trustpilot, etc.) ou sur les sites de comparaison (Google My Business, Amazon, etc.).
Quel est l’intérêt des avis clients ?
Les avis clients présentent de nombreux avantages pour votre entreprise, notamment :
Inspirer confiance à vos prospects et déclencher des ventes
Les avis clients sont un facteur de confiance essentiel pour les consommateurs. En effet, selon une étude, 87% des internautes consultent les avis en ligne avant d’acheter un produit ou un service, et 79% leur font autant confiance qu’une recommandation personnelle. Les avis clients vous permettent donc de rassurer vos prospects sur la qualité de votre offre, de lever leurs objections et de les inciter à passer à l’achat.
Gagner en visibilité et en réputation pour attirer plus de clients
Les avis clients sont également un levier de visibilité et de réputation pour votre entreprise. En effet, ils contribuent à améliorer votre référencement naturel (SEO), en générant du contenu frais et pertinent pour les moteurs de recherche. Ils vous permettent aussi de renforcer votre image de marque, en mettant en avant vos points forts et vos valeurs. Les avis clients vous aident ainsi à vous différencier de la concurrence et à attirer plus de trafic vers votre site web ou vos points de vente.
Perfectionner votre offre et fidéliser votre clientèle
Les avis clients sont enfin un moyen d’améliorer votre offre et de fidéliser votre clientèle. En effet, ils vous fournissent un feedback direct et honnête sur les attentes, les besoins et les satisfactions de vos consommateurs. Ils vous permettent ainsi d’identifier les points à améliorer, les opportunités à saisir et les bonnes pratiques à reproduire. Les avis clients vous aident également à créer une relation durable avec vos clients, en leur montrant que vous êtes à leur écoute et que vous prenez en compte leurs opinions.
Comment collecter des avis client ?
Pour bénéficier des avantages des avis clients, il est important de mettre en place une stratégie efficace pour les collecter. Voici quelques conseils pour y parvenir :
Les retours d’expérience spontanés vs les retours d’expérience sollicités
Il existe deux types de retours d’expérience : les spontanés et les sollicités. Les retours spontanés sont ceux que les clients laissent librement sur les différents canaux disponibles (site web, réseaux sociaux, plateformes spécialisées, etc.). Ils sont généralement plus authentiques et plus crédibles, mais aussi plus rares et plus difficiles à contrôler. Les retours sollicités sont ceux que vous demandez activement à vos clients, par exemple par email, par SMS ou par téléphone. Ils sont généralement plus nombreux et plus faciles à gérer, mais aussi plus biaisés et moins fiables.
Il est conseillé de combiner les deux types de retours d’expérience, afin d’obtenir une vision globale et objective de la satisfaction de vos clients.
Collectez automatiquement de nombreux avis clients
Pour collecter efficacement des avis clients sollicités, il est recommandé d’utiliser des outils automatisés, qui vous permettent de gagner du temps et de simplifier le processus. Par exemple, vous pouvez utiliser des logiciels ou des applications qui envoient automatiquement des emails ou des SMS à vos clients après un achat ou une expérience, en leur demandant de laisser un avis sur votre offre. Vous pouvez aussi utiliser des widgets ou des QR codes, qui redirigent vos clients vers une page dédiée à la collecte d’avis.
Votre site web, une vitrine à ne surtout pas négliger
Votre site web est le premier canal sur lequel vous devez collecter et afficher vos avis clients. En effet, c’est sur votre site web que vos prospects vont se renseigner sur votre offre, et c’est là qu’ils vont être influencés par les témoignages de vos clients. Il est donc essentiel de rendre vos avis clients visibles et accessibles sur votre site web, en les intégrant à vos pages produits, à votre page d’accueil ou à une page spécifique. Vous pouvez aussi utiliser des badges ou des labels de qualité, qui attestent de la fiabilité et de la véracité de vos avis.
Comment les avis clients assurent un retour sur investissement fort à long terme ?
Les avis clients sont un investissement rentable pour votre entreprise, qui vous assure un retour sur investissement (ROI) fort à long terme. En effet, les avis clients vous permettent de :
- Augmenter votre taux de conversion : afficher des avis clients sur votre site web peut augmenter votre taux de conversion de 270%.
- Réduire votre taux de rebond : afficher des avis clients sur votre site web peut réduire votre taux de rebond de 20%.
- Augmenter votre panier moyen : les clients qui consultent les avis dépensent en moyenne 31% de plus que ceux qui ne le font pas.
- Augmenter votre fidélisation : augmenter le taux de fidélisation de 5% peut augmenter le profit par client de 25% à 95%.
Conclusion
Les avis clients sont un atout majeur pour votre entreprise, qui vous permettent de booster votre activité à tous les niveaux. Ils vous aident à inspirer confiance à vos prospects, à gagner en visibilité et en réputation, à perfectionner votre offre et à fidéliser votre clientèle. Pour profiter pleinement des avantages des avis clients, il est essentiel de mettre en place une stratégie efficace pour les collecter et les exploiter. Pour cela, vous pouvez vous appuyer sur des outils automatisés, qui vous facilitent la tâche et vous garantissent un retour sur investissement fort à long terme.